CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – MON PET

1. Chính sách bán hàng

Mon Pet cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc thú cưng chất lượng cao, an toàn và phù hợp với từng giống loài. Chúng tôi triển khai chính sách bán hàng rõ ràng, minh bạch, với các quy định sau:

  • Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

  • Hình ảnh và mô tả sản phẩm được cập nhật chính xác, đúng với thực tế.

  • Giá bán đã bao gồm thuế GTGT (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển.

  • Hỗ trợ tư vấn miễn phí để khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với thú cưng.

  • Đơn hàng sẽ được xử lý và xác nhận trong vòng 24h (trừ Chủ nhật và ngày lễ).

2. Chính sách khuyến mãi

Mon Pet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm tri ân khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất:

  • Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể về thời gian áp dụng, đối tượng và hình thức khuyến mãi (giảm giá, quà tặng, voucher…).

  • Không áp dụng đồng thời nhiều khuyến mãi trừ khi có quy định riêng.

  • Các đơn hàng đã áp dụng khuyến mãi không được đổi quà tặng lấy tiền mặt.

  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về Mon Pet.

3. Chính sách đổi trả

3.1. Điều kiện đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, số lượng, hoặc không đúng với mô tả trên website.

  • Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác.

3.2. Quy trình đổi/trả:

  1. Gửi yêu cầu đổi/trả qua email: monpet22@gmail.com hoặc hotline: 1900 6688.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.

  3. Sau khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ: 26 Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành Phố Hà Nội.

  4. Mon Pet sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tiền/đổi sản phẩm trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm nằm trong danh mục “không được đổi trả” (sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm).

4. Chính sách bảo mật thông tin

Mon Pet cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:

  • Thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ, email chỉ được dùng để phục vụ cho quá trình giao dịch và chăm sóc khách hàng.

  • Không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý.

  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu như SSL, mã hóa, và hạn chế truy cập.

Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với Mon Pet.

5. Chính sách thanh toán

Mon Pet hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt, tiện lợi:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi đặt hàng.

  • Thanh toán online qua cổng VNPay, MoMo: Bảo mật tuyệt đối, nhanh chóng và tiện lợi.

  • Hóa đơn điện tử: Cung cấp theo yêu cầu cho khách hàng doanh nghiệp hoặc có nhu cầu.

6. Thông tin liên hệ

  • Website: https://monpetshop.com

  • Hotline CSKH: 1900 6688

  • Email: monpet22@gmail.com

  • Địa chỉ: 26 Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành Phố Hà Nội.